Amazon商品ページの一部または全部が消えた時の9原因と復活方法

Amazonに出品していると、ある日突然、商品ページの全部または一部（商品仕様、商品説明、画像など）が消えることがあります。

こうした状態になると、売上が止まるため、セラーにとってかなり深刻です。

しかも厄介なのは、原因が1つではないことです。

商品情報の不備のように比較的軽い問題もあれば、真贋・知的財産権・安全性のように重い問題もあり、対応方法は原因によって大きく異なります。

本記事では、Amazonの商品ページの全部または一部が消える9つの原因と、それぞれの復活方法を解説します。

まずは落ち着いて状況確認！商品ページが消えたときの初期対応

まずは以下の3ステップで状況の確認をしましょう。

Amazon商品ページが消える9つの原因と対処方法

Amazon商品ページの一部または全部が消えるのは、以下のいずれかに該当するケースです。

それぞれについて、「どういうケースで起こるのか」「どのようにすれば対処できるか」について詳しく説明していきます。

商品情報ガイドライン要件違反

どういうケースで起こるか

商品情報ガイドラインの要件違反は、商品そのものの品質問題ではなく、Amazonが定めた「書き方・載せ方の仕様」を満たしていないことで発生します。

言い換えると、内容以前にフォーマットの段階で引っかかるタイプです。

この要件違反が原因で商品ページ削除まで進むケースはそう多くはありません（大半は検索対象外もしくは一部非公開で止まります）が、状況によっては全削除も起こり得るため注意が必要です。

特に止まりやすいのは次の3つです。

• 画像要件の不備
  メイン画像は検索結果にも表示されるため特に厳しく、純白背景、画像の85%を商品が占めることなどが、サブ画像は販売パートナー固有の情報、価格、レビューに関する情報などを入れないことなどが要件として示されています。（Amazon公式「商品画像のガイド」より）
• 商品名の形式要件の不備
  商品情報ガイドライン要件違反の中でも、商品名は特に厳しくチェックされます。特殊文字の扱い、同じ単語の不自然な繰り返し、そして200文字以上の長すぎるタイトルは禁止されています。（Amazon公式「商品名の要件とガイドライン」より）
• 必須項目の不備
  カテゴリごとの必須項目（ブランド・型番・ブラウズノードなど）の未入力や、商品名・商品仕様・商品説明との不一致もしくは重複は特に厳しくチェックされます。（Amazon公式「商品詳細ページの規則」より）

対処方法

基本的には、提出するべき書類などはなく、画像、商品名、商品仕様、商品説明、ブラウズノードなどをAmazonのガイドラインに沿って修正します。

修正は、「在庫」→「全在庫の管理」→「商品情報の編集」よりおこないます。

違反していると思われる項目を見直し、画像要件の不備、商品名の形式要件違反、商品情報の不足、不整合もしくは重複などを修正します。

商品ページの全削除など、深刻なケースでは、テクニカルサポートにケースを作成し、原因や対応方針を確認しながら進めるのといいです。

誤認を招く表現

どういうケースで起こるか

商品名・商品仕様・商品説明・画像などでの誤解を招く表現に関しては、厳しくチェックされます。

次のような表現は、商品ページ削除/公開停止の原因になり得るため避けてください。

• 誇大表現
  例：必ず、圧倒的など
• 主観的なコメント
  例：人気、最高級など
• 承認を受けていないのに医薬品的な効能効果をうたうこと
  例：ダイエット効果、殺菌効果など
• 店舗独自の情報の記載
  例：ラッピング対応、メール便で発送など

出典：Amazon公式「禁止されている商品広告・宣伝文言」

対処方法

誤認を招く表現が含まれている箇所を修正または削除して対応します。

修正は、「在庫」→「全在庫の管理」→「商品情報の編集」 からおこないます。

商品名、商品仕様、商品説明、画像内テキスト、商品紹介コンテンツなどを見直し、必要に応じてテクニカルサポートへ連絡します。

禁止・制限商品の出品

どういうケースで起こるか

大きく分けると禁止商品と制限商品の2つがあります。

禁止商品は、そもそも販売自体が法令・規制・国際条約に反する商品や、Amazonのポリシー上販売できない商品です。

たとえば、違法薬物のように明確な禁止商品だけでなく、エアバッグやシートベルトアラームキャンセラーなどの一部自動車関連用品など、法令違反に限らずAmazon独自のポリシー違反に該当するケースがあります。

一方、制限商品は、一定の条件を満たした場合にのみ販売できる商品です。

法令上必要な表示・認証・書類が不足している商品は、販売要件を満たしていないと判断され、商品ページ削除につながることがあります。

対処方法

このケースでは、まずその商品が禁止商品なのか、制限商品なのかを切り分ける必要があります。

制限対象商品の左側のタブより、カテゴリ（例：酒類、医薬品、食品・飲料など）を選択し、どちらに該当するのか確認します。

禁止商品に該当する場合は、商品情報を修正しても復旧できないため、出品を取り下げるしかありません。

制限商品であれば、各カテゴリで求められる条件（適切な表示や必要な認可）を満たしているかについてチェックし、必要に応じて求められる書類を提出します。

安全性に関する懸念

どういうケースで起こるか

このケースは、商品に安全上のリスクがある可能性がある場合や、法令・安全基準への適合をAmazonが確認できない場合に起こります。

特に、電気製品、子ども向け商品、危険物に該当し得る商品などは、安全性や法令順守を示す資料の提出を求められやすく、提出できない場合は公開停止や販売不可につながります。

たとえば、子ども用おもちゃについては、Amazonが法令遵守要件への適合を求めており、商品によってはPSCマークなどの基準適合情報の提出が必要になります。

また、商品によっては、Amazonまたは関係法令上、第三者試験機関が発行した試験結果報告書などの提出が求められることがあります。たとえば珪藻土製品では、第三者試験機関が発行した結果報告書の提出が案内されています。

さらに、近年は電池や電池駆動商品についても法令遵守に関する回答が求められており、Amazonは誤った回答をした場合に出品情報が停止される可能性があると案内しています。

対処方法

このケースでは、まずAmazon公式の商品の安全性ページを確認し、その商品に何の安全資料・適合情報が求められているのかを特定します。

禁止・制限商品と同様に、単に商品説明を書き換えるだけでは解決せず、求められた試験成績書、証明書、法令上必要なマーク情報や表示写真などを揃えて提出するのが対処の中心になります。

商品によって求められるものは異なり、子ども向け商品ならPSCなどの適合情報、珪藻土製品なら第三者試験機関の結果報告書、電池関連商品なら法令遵守に関する回答や危険物判定に必要な情報が問題になります。

資料を提出できない場合や、提出資料が要件を満たしていない場合は、販売再開は難しいです。

知的財産権侵害

どういうケースで起こるか

このケースは、著作権、商標権、特許権、意匠権など、他人の知的財産権を侵害しているとAmazonまたは権利者に判断された場合に起こります。

対象は商品そのものだけでなく、商品名、画像、商品説明、ロゴ、パッケージ、デザインなども含まれます。

たとえば、他社ブランド名の無断使用、画像や説明文の転載、登録商標やロゴの無断掲載、他社意匠に酷似した商品の販売などは典型例です。

Amazonの知的財産権侵害の対応は出品の削除だけにとどまりません。

Amazon知的財産権ポリシーでは、権利者が苦情を撤回した場合に「コンテンツを回復できる」旨が明記されています。

このため逆に言うと、知的財産権侵害で商品ページ削除があり得るということです。

対処方法

このケースでは、通知内容を見て、まず以下のどの知的財産権の侵害に当てはまるのか確認します。

• 著作権
• 商標
• 特許
• 意匠権

ライセンス契約、製造契約、販売代理店契約など、正当な使用権や販売権を持っている場合は、権利者と連絡を取り、苦情を撤回してもらうよう依頼するのが一番早いです。

もしそれができない場合は、アカウント健全性ダッシュボードから異議申し立てを行います。

• 商品の真正性を示す請求書
• 商品の真正性を示す注文番号
• 権利所有者による権限付与書面

などの情報を記載して提出します。

実際に侵害している場合は、問題のあるコンテンツを修正または削除し、必要に応じて出品を取り下げます。

商品ページの削除は痛手ですが、アカウント停止に発展するよりはまだましです。

問題がある商品だけで止まっているうちに対処し、被害をその商品ページ単位にとどめることが重要です。

偽造品・真贋疑い

どういうケースで起こるか

偽造品や真贋疑いは、Amazonが最も重く扱う違反の一つです。

このケースは、出品している商品が正規品ではない可能性がある、または正規品だとしても、それをAmazon上で証明できない場合に起こります。

Amazonでは、出品される商品は真正品でなければならず、偽造品の販売を厳しく禁止しています。

たとえば、仕入先が不明確である、請求書などの証拠が弱い、メーカーや正規流通とのつながりを示せない、購入者や権利者から真贋に関する申告が入るといったケースでは、偽造品・真贋疑いとして商品ページ削除につながることがあります。

対処方法

このときAmazonが求めるのは、正規品であることの証明です。

真贋の証明方法として、Amazonはサプライチェーン関連書類の提出を求めています。

具体的には以下のような書類です。

• 請求書および領収書
• 仕入先情報（名称・電話・住所・Webなどを含む）
• 商品の説明
• 商品の数量
• 輸出入に関する書類（船荷証券番号、コマーシャルインボイス、納品書など）
• 商品の販売を許可するブランドからの書類

こうした資料を揃えたうえで、パフォーマンス通知などにてAmazonから案内された方法で提出してください。

レビュー操作

どういうケースで起こるか

このケースは、出品者（もしくは関係者）がレビューポリシー違反をおこなった場合に起こります。

以下のような行為はレビューポリシー違反に該当します。

• 関係者（本人・家族・従業員）による自社または競合商品へのレビュー投稿
• 報酬と引き換えのレビュー依頼（謝礼・割引・無料提供など）
• レビュー後の返金／補てん、レビューの変更・削除依頼
• 肯定的なレビューだけAmazonに送信されるように選別すること
• 梱包物での肯定的レビュー依頼、インセンティブ同梱

購入者の商品レビューポリシーの原文（英語）では、レビュー違反があった場合の措置の一つとして 「Permanent delisting of the product from Amazon.」 が記載されています。

この「delisting」は単なる出品の取り下げにとどまらず、当該商品をAmazon上から掲載停止にする措置を示唆します。そのためレビュー操作は商品ページが消える原因になり得るのです。

対処方法

このケースでは、まずレビュー操作と疑われる行為をすべて停止します。

そのうえで、通知内容を確認し、アカウント健全性ダッシュボードに問題が出ている場合は、必要に応じて業務改善計画書の提出を求められることがあります。

特に、レビュー違反がアカウント健全性の悪化やアカウント停止に発展している場合は、違反行為の停止だけでなく、原因・是正措置・再発防止策まで整理して提出する対応が重要です。

ASIN重複作成・カタログ不正

どういうケースで起こるか

ASIN重複作成・カタログ不正は、「Amazonカタログの整合性を壊す行為」として扱われ、商品ページが削除／公開停止の原因になり得ます。

代表例は、同一商品なのに別ASINが複数あるケースと、レビュー集約や露出目的でカタログ構造を不正にいじるケースです。

Amazonの商品詳細ページは、同じ商品を複数の出品者が共有して使う前提になっているため、同一商品の重複登録や、レビュー集約や露出目的でのカタログ統合は問題になり得ます。

たとえば、レビューが悪くなってきたので同じ商品で新規ASINを作る、相乗りを避ける目的でノーブランド品として重複登録する、本来1商品であるものをバリエーションごとに分けるといった行為は典型例です。

対処方法

修正は、基本的に既存ASINの商品情報を正しい内容に直す方向で行います。

もし「同一商品でASINが複数存在してしまった」状態なら、新規ASINを作り直すのではなく、重複している商品ページの統合の手順に沿って統合を申請します。

逆に、統合対象ではない別商品にもかかわらず統合・バリエーション化を進めるのも同様にポリシー違反になるので注意が必要です。

親子関係、バリエーションテーマなどに誤りがある場合は、商品のバリエーションのトラブルシューティングに従って該当項目を修正し、不自然な親子関係や誤ったバリエーション設定は解消してください。

バリエーションの統合や組み直しの方法は以下の記事をご参照ください。

Amazon側のシステムエラー

どういうケースで起こるか

このケースは、出品者側に明確な違反や設定ミスが見当たらないのに、商品ページの全部または一部が突然削除・非表示になる場合です。

たとえば、パフォーマンス通知やアカウント健全性ダッシュボード上では問題が表示されていないのに商品ページが消えるケースや、Amazon側の自動判定でカタログが突然消えるケースがあります。

対処方法

このケースでは、まず本当に違反がないかを最低限確認したうえで、Amazon側の調査を依頼するのが基本です。

アカウント健全性ダッシュボード、パフォーマンス通知、在庫管理画面の表示内容を確認し、違反内容が特定できない場合はサポートへ問い合わせます。

よくある質問（FAQ）

商品ページが消えた場合、復旧の見込みはどれくらいありますか？

原因によって大きく異なります。

商品情報の修正で対応できる問題は、比較的復旧しやすいです。

特に商品ページの一部（商品仕様や商品説明）が消えるだけのパターンは修正することで問題が解消するケースが多いです。

一方で、真贋、知的財産権、安全性、改善計画書の審査が絡む案件は、復旧難易度がかなり高いです。

というのも、軽微な問題であれば検索対象外などで止まることが多く、いきなり商品ページの削除・公開停止まで進むケースは、重大な違反や重い疑義があることが多いからです。

ただし、これらの案件でも実際に復旧できているケースもあるため、すぐに諦めるべきではなく、原因に応じて必要な修正や資料提出を進めることが重要です。

商品ページが消えたのに、パフォーマンス通知が届いていません。どうすればいいですか？

まず、アカウント健全性ダッシュボードと全在庫の管理の該当ASIN表示を確認し、違反内容や警告が出ていないかを確認します。

それでも原因が分からない場合は、テクニカルサポートへ問い合わせてください。

改善計画書を提出しましたが、却下されました。どうすればいいですか？

まずは、自分の非についてはAmazon側にすべてバレている前提で考えることが重要です。

そうしないとAmazon側から情報不足や原因の特定が不十分と受け取られ、再提出になりやすいからです。

改善計画は問題を矮小化せず、出品体制や運用体制まで含めて見直す姿勢が求められます。

そのうえで、言い訳を並べるのではなく、何が原因で、何を止めて、何を直し、今後どう防ぐのかを具体的に書く必要があります。

自分に全く非がないのに商品ページが消えましたがどうすればいいですか？またその場合、改善計画書の提出は必要ですか？

本当に非がないのであれば、自分の非を認めてはいけませんし、改善計画書を提出する必要はありません。

この場合、Amazonの判断が誤っていることを、客観的な資料で示して事実関係を争う方が重要です。

そもそも、商品ページ全体の削除まで進んでしまったケースは復旧の難易度が高いため、事実と異なる内容を認めて改善案を出すより、無実を証明する方向で対応した方が復旧の見込みは高いです。

商品ページが消えた後、SEO（検索順位）は元に戻りますか？

元に戻りません。

たとえ冤罪で商品ページが復旧したとしても、消えていた間の売上実績や露出まで自動で回復するわけではないからです。

そのため、復旧直後は検索順位が大きく下がることも珍しくありません。

必要に応じて、広告やセールなども活用しながら、あらためて販売実績を積み直す必要があります。

それが難しい場合は、商品自体をリニューアルして、別商品として新しく立ち上げた方がよいケースもあります。

ただし、同じ商品で複数の商品ページを作るのは規約違反です。新しく商品ページを作るなら、あくまで別商品として成立するリニューアル商品にする必要があります。